OTIUM ACS для
операторов связи

Региональные и федеральные компании, предоставляющие услуги доступа в Интернет, телефонии, цифрового телевидения, видеонаблюдения, каналов связи и др.
Оставить заявку

OTIUM ACS для
операторов связи

Региональные и федеральные компании, предоставляющие услуги доступа в Интернет, телефонии, цифрового телевидения, видеонаблюдения, каналов связи и др.

OTIUM ACS как инструмент
решения актуальных задач

  • Сложное управление
    устройствами

    Компании с большим парком оборудования часто сталкиваются со сложными процессами управления каждой единицей CPE и необходимостью применения ручных операций. Например, обновление прошивки, настройка параметров или мониторинг состояния.

  • Длительность
    обслуживания абонентов

    Операторы call-центра тратят много времени на обработку обращений из-за необходимости проведения диагностики и настройки оборудования вручную. Последующее ожидание визита инженера негативно сказывается на клиентском опыте и может привести к оттоку абонента.

  • Высокие затраты на инсталляцию и обслуживание

    Большой парк устройств требует выделения соответствующего штата специалистов для эксплуатации и технического обслуживания инфраструктуры. Подготовка персонала с опытом быстрого обнаружения и устранения неисправностей является сложным и затратным процессом.

ЦЕННОСТЬ ПРОДУКТА

  • Оптимизация затрат

    • сокращение количества обращений в тех. поддержку, а также времени на их решение
    • снижение количества выездов сервисных инженеров к абоненту
    • управление большим парком устройств меньшим штатом специалистов

  • Предоставление конкурентных услуг

    • удержание действующих абонентов как эффект от справедливо высокой оценки качества услуг
    • рост клиентской базы за счет "сарафанного радио"
    • повышение конкуретоспособности на рынке за счет продвижения новых ценностей и позиционирования себя клиентоориентированным поставщиком услуг

  • Рост эффективности

    • увеличение скорости и качества монтажей
    • рост производительности труда за счет автоматизации рутинных операций управления сетью
    • оптимизация ресурсов на эксплуатацию сети за счет централизации и унификации управления

  • Лучший клиентский опыт

    • рост уровня NPS абонентов/пользователей за счет повышения качества и стабильности работы услуг
    • заметный для пользователей рост уровня профессионализма технической поддержки
    • эффективное и оперативное решение сервисных заявок

Функционал

  • Обновление прошивок
    Запуск кампаний по массовому обновлению программного обеспечения управляемых устройств.
  • Изменение
    настроек
    Запуск групповых или индивидуальных запросов для применения необходимых параметров CPE.
  • Валидация настроек
    Проверка состояния целевых настроек на устройствах и их изменение в случаях выявления расхождений.
  • Сбор
    метрик
    Сбор различных технических показателей, характеризующих работу устройств, с целью их дальнейшей обработки.
  • Интеграция
    по API
    Возможность организации обмена данными между интерфейсами продукта и системами Заказчика.
  • Web-интерфейс
    управления
    Интуитивно понятное и удобное управление продуктом для различных категорий пользователей.
ПРАКТИЧЕСКОЕ ПРИМЕНЕНИЕ OTIUM ACS
Отдел эксплуатации
ПРОБЛЕМА
Отсутствие инструмента централизованного контроля всего парка установленных устройств, а также большое количество ручных операций в части управления СPE, связанных с решением операционных задач.

РЕШЕНИЕ
Автоматизация бизнес-процессов, связанных с эксплуатацией сети, таких как:
  • отслеживание версий и обновление прошивки для всех устройств или для устройств с конкретной версией ПО
  • мониторинг оборудования, контроль качества работы услуги
  • удобное управление большим количеством устройств и валидация измененных настроек
  • сбор статистики и формирование аналитики по работе CPE
  • проверка настроек и политик доступа к устройствам для предотвращения внештатных ситуаций.
Отдел эксплуатации
ПРОБЛЕМА
Отсутствие инструмента централизованного контроля всего парка установленных устройств, а также большое количество ручных операций в части управления СPE, связанных с решением операционных задач.

РЕШЕНИЕ
Автоматизация бизнес-процессов, связанных с эксплуатацией сети, таких как:
  • отслеживание версий и обновление прошивки для всех устройств или для устройств с конкретной версией ПО
  • мониторинг оборудования, контроль качества работы услуги
  • удобное управление большим количеством устройств и валидация измененных настроек
  • сбор статистики и формирование аналитики по работе CPE
  • проверка настроек и политик доступа к устройствам для предотвращения внештатных ситуаций.
Call-центр

Проблема
Долгий и утомительный для абонента процесс оказания поддержки со множеством дополнительных вопросов.

Решение
Автоматическое отображение состояния устройства в web-интерфейсе call-центра. Специалист поддержки во время звонка анализирует состояние CPE, имеет возможность удаленного изменения настроек в режиме реального времени. Автоматизация решения популярных обращений, например, удаленная перезагрузка роутера или изменение настроек Wi-Fi.

Склад

Проблема
Сложности в поиске числящегося на складе оборудования в процессе операционной деятельности или во время инвентаризации.

Решение
Автоматическое уведомление об установке устройства на сеть и необходимости его списания в адрес системы техучета Заказчика. В качестве альтернативного решения, у сотрудника склада есть возможность осуществлять оперативный поиск оборудования вручную в web-интерфейсе продукта.
Служба сервиса

Проблема
Необходимость выезда инженера сервиса на устранение мелких незначительных проблем, связанных с настройкой CPE.

Решение
Большинство проблем (например некорректная настройка или сброс устройства до заводских установок) решаются удаленно, без необходимости выезда.
Отдел строительства

Проблема
Необходимость ручной настройки CPE во время монтажа:
  • отнимает много времени
  • не исключает человеческий фактор - ошибки при настройке
  • ошибки приводят к негативу со стороны абонентов, повешению обращаемости и затрат на повторные выезды.

Решение
Механизм автоматической настройки CPE (ZTI, Zero Touch Installation) сводит к минимуму количество ручных операций при настройке устройств и исключает риск влияния человеческого фактора.
  • Отдел строительства
    Проблема
    Необходимость ручной настройки CPE во время монтажа:
    • отнимает много времени
    • не исключает человеческий фактор - ошибки при настройке
    • ошибки приводят к негативу со стороны абонентов, повешению обращаемости и затрат на повторные выезды.

    Решение
    Механизм автоматической настройки CPE (ZTI, Zero Touch Installation) сводит к минимуму количество ручных операций при настройке устройств и исключает риск влияния человеческого фактора.

  • Call-центр
    Проблема
    Долгий и утомительный для абонента процесс оказания поддержки со множеством дополнительных вопросов.

    Решение
    Автоматическое отображение состояния устройства в web-интерфейсе call-центра. Специалист поддержки во время звонка анализирует состояние CPE, имеет возможность удаленного изменения настроек в режиме реального времени. Автоматизация решения популярных обращений, например, удаленная перезагрузка роутера или изменение настроек Wi-Fi.

  • Склад
    Проблема
    Сложности в поиске числящегося на складе оборудования в процессе операционной деятельности или во время инвентаризации.

    Решение
    Автоматическое уведомление об установке устройства на сеть и необходимости его списания в адрес системы техучета Заказчика. В качестве альтернативного решения, у сотрудника склада есть возможность осуществлять оперативный поиск оборудования вручную в web-интерфейсе продукта.
  • Служба сервиса
    Проблема
    Необходимость выезда инженера сервиса на устранение мелких незначительных проблем, связанных с настройкой CPE.

    Решение
    Большинство проблем (например некорректная настройка или сброс устройства до заводских установок) решаются удаленно, без необходимости выезда.

Контакты

info@napalabs.ru

Отдел продаж
sales@napalabs.ru

Тех.поддержка
support@napalabs.ru
ООО «Напа Лабс»
Россия, Пермский край, г. Пермь, ш. Космонавтов, д. 111Д
ИНН 5902886033
КПП 590501001
Нажимая на кнопку, вы даете согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь c политикой конфиденциальности